Faça MBA em Gestão em Relacionamento com Clientes e Ouvidoria na Candido Mendes

Os programas de MBA, pós-graduação lato sensu da AVM oferecem especialização para os profissionais interessados em desenvolver competências específicas, propiciando ampliação de suas habilidades e atuação profissional diferenciada para líderes e gestores globais. Atenta às transformações do mercado, a AVM promove uma formação de qualidade com metodologias inovadoras e constantemente atualizadas para atender as demandas cada vez mais dinâmicas.

Objetivo

Este curso tem como objetivo apresentar de forma prática e objetiva, o que é um serviço de Relacionamento com Clientes (CALL CENTER /CONTACT CENTER /HELP DESK / SAC / TELEMARKETING), bem como de uma Ouvidoria, qual o seu papel nas organizações modernas, sejam elas públicas ou privadas, nacionais ou multinacionais, como funcionam, que resultados podem e devem gerar e principalmente, como obter o máximo destes resultados.

A quem se destina esse curso

Profissionais de nível superior de qualquer área, este curso não se destina apenas a ouvidores/ombudsmans, mas a todo profissional que se interesse pelo tema de relacionamento com clientes ou ouvidoria.


Curso oferecido sob convênio UCAM/AVM

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Coordenação

WILLIAM LIMA ROCHA

WILLIAM LIMA ROCHA

William é advogado e professor, doutorando em Ciência Jurídica e mestrado em Direito Empresarial Econômico – UCA (Univ. Católica da Argentina), especialista com MBA em Direito do Consumidor e da Concorrência pela FGV/RJ (2001), curso de extensão em Regulação do Setor de Energia Elétrica da FGV DIREITO RIO (2007). Participa da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB/RJ, de Conselhos de Telecomunicações e atualmente exerce a função de Procurador Adjunto da Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro – JUCERJA. Sócio do FBR Advogados, Consultor Empresarial (facilities, contratos, consumo, compliance e regulação). Proteção de dados pessoais, tecnologia, privacidade e direitos do consumidor. Professor com diversidade acadêmica e experiência profissional no setor público e privado.

email: coordenacao.curso@avm.edu.br

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Dados do Curso

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tipo de curso

Pós-Graduação

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carga horária

420 h/a

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duração

12 meses

Contato

AVM